Kundenfeedback / customer feedback

Dalonus

Wir nutzen Rei3 als Ticketingsystem für den IT Support. Wir möchten nun von unseren Kunden Feedback einholen wie zufrieden Sie mit der Dienstleistung sind.

Gibt es dafür ein Module oder eine Anwendung? Wie gehen wir da am besten vor? Hat jemand schon Erfahrung damit?

We use Rei3 as our ticketing system for IT support. We would now like to gather feedback from our customers on how satisfied they are with the service.

Is there a module or application for this? What is the best way to proceed? Does anyone have any experience with this?

lsw-fabian

Hallo @Dalonus und Willkommen im Forum.

Ein integriertes Feedbacksystem innerhalb von Tickets ist tatsächlich schon lange auf unserer Wunschliste - leider sind wir bisher noch nicht dazu gekommen.

Allerdings könntest du alternativ auch eine eigene Anwendung bauen, welche auf das Ticketsystem aufbaut. Dort würdest du zB eine Triggerfunktion bauen, welche auf das Schließen eines Tickets reagiert und dann entweder direkt, oder zeitgesteuert (zB ein paar Tage später) eine E-Mail bzw Benachrichtigung sendet. Über einen Link könnte man dann zB auf ein neues Formular navigieren und dort das Feedback einholen.
Deine Anwendung braucht also neben dem Trigger mindestens noch eine Relation um das Feedback einzuholen, ein Formular für die Empfänger, sowie vielleicht noch eins zwei weitere Formulare für die Auswertung.

Je nach Umfang und Erfahrung auf der Plattform ist sowas in einem Tag umsetzbar :)

LG
Fabian

Dalonus

Hallo Fabian

Vielen Dank für das Feedback. Ich bin leider komplett neu und kenne den Builder noch gar nicht.

Muss ich irgendwelche Berechtigungen setzen damit die Kunden das Feedback abgeben können? Die haben ja kein Login.

Lg
Dalai

lsw-fabian

Ja, das klappt auch ohne Login, dafür musst du einen öffentlichen Benutzer erstellen und dessen Login in der URL in der Mail mitgeben. Innerhalb deiner Anwendung würdest du dann eine Rolle definieren, was dein öffentlicher Benutzer alles sehen / bearbeiten darf.

Wenn du komplett neu im Builder bist könnte das tatsächlich ein etwas größeres Thema für eine erste App sein :) Wir haben eine, zugegeben nicht mehr ganz aktuelle, Videoreihe auf Youtube für die ersten Schritte innerhalb des Builders. Dort wird erklärt, wie du Relationen, Menüs und Formulare erstellst - das sind in deinem konkreten Fall ca. die ersten 30%.

Da wir Features, welche nicht gesponsert werden, leider immer nur sporadisch mit in unsere Anwendungen bringen können, kann ich dir nicht sagen, wann wir das Feature in unser Ticketsystem direkt implementieren können.

Dalonus

Ich muss zugeben ich kämpfe etwas mit den Einstellungen. Wie sponsert man Features und was würde eine einfache Feedback App kosten?

lsw-fabian

Das kommt immer auf den Umfang an, ich würde vorschlagen, du meldet sich einmal über das Kontaktformular auf unserer Website bei uns, damit wir gemeinsam über den scope sprechen können.

Generell kann ich dir aber sagen, dass wir bei implentierungen in unsere standardapps einen großen Teil der Kosten selbst tragen, da die Entwicklung auch potentiell anderen Kunden und Muttern zu gute kommt.

LG
Fabian

Dalonus

Hallo Fabian

Ich habe folgendes per Formular gesendet:

Guten Tag

Ich hatte in der Community mit lsw-fabian bezüglich eines integrierten Feedbacksystems innerhalb von Tickets gesprochen.

Er sagte: "Deine Anwendung braucht also neben dem Trigger mindestens noch eine Relation um das Feedback einzuholen, ein Formular für die Empfänger, sowie vielleicht noch eins zwei weitere Formulare für die Auswertung.

Je nach Umfang und Erfahrung auf der Plattform ist sowas in einem Tag umsetzbar :)"

Leider habe ich nicht viel Zeit (ich bin Berufsbildner mit 6 lernenden) und mein Versuch dies nebenbei zu machen ist kläglich gescheitert. Zuerst habe ich versucht eine neue App zu machen, hatte aber dann Probleme die Relationen zu den Tabellen von Ticket zu machen. Also habe ich versucht es direkt in Ticket zu machen und bin daran gescheitert, dass ich meine Formulare nirgends angezeigt bekomme.

Die Idee ist, dass sobald ein Ticket geschlossen wird, x Tage danach eine Mail an den Kundenversendet wird um die Zufriedenheit mit dem Service zu erfragen. In meinem Fall 7 Tage danach. Es soll schlicht und einfach sein, wurde das Problem gelöst JA/NEIN, Bewertung 1-5 oder Sterne, ein Kommentarfeld, zudem soll noch Datum und Uhrzeit erfasst werden.

lsw-fabian erwähnte etwas von Feature-sponsoring, Wie funktioniert dies und was kostet dies?

Lg
Dalai