Hallo Nico,
aktuell gibt es da keine Möglichkeit Textbausteine mit anderen Kollegen zu teilen.
Gerade in einem Service Desk, wo viele standartisierte Schließ oder Antworttexte existieren, kann ich deinen Bedarf absolut nachvollziehen.
Die Vorlagen sollten dann innerhalb von Teams geteilt werden können. Ich könnte mir vorstellen, dass alle Agenten innerhalb des Teams Vorlagen erstellen / anpassen können.
Ich nehme das gerne als Feature-Request mit auf - ob es im nächsten Release schon mit-enthalten sein wird, kann nicht versprechen (da es dafür aktuell keine Sponsoren gibt).
