POP3 Mailadresse

Sunwalker

Servus und Hallo!

ich bin derzeit auf der suche nach einem neuen Ticketsystem für unser Unternehmen und Teste seit ein paar Tagen Rei3. Unser bisheriges system Verband sich via pop3 und bezog so die Mails, Ich habe leider bisher keine Möglichkeit gefunden anstelle Imap, pop3 zu konfigurieren.

Gibt es hierzu einen Weg oder geht das garnicht?

Grüße!

gabriel

Hallo und willkommen im Forum 🙂

Nein, wir unterstützen leider nur Zugriff per IMAP. Unterstützt der Mailanbieter kein IMAP?

Sunwalker

Das ist sehr schade, da die Mails an mehreren stellen abgerufen werden, ist eine Imap-Lösung leider nicht praktikabel. Die Mails müssen im Postfach verbleiben, was mittels imap ja so nicht möglich ist.

gabriel

Ich glaube, da gibt es eine Verwechslung. POP3 löscht immer E-Mails, ein Abrufen von mehreren Stellen ist damit nicht möglich. Das IMAP-Protokoll dient zur Synchronisation und löscht idR. keine E-Mails.

In unserem Fall macht es aber keinen Unterschied. REI3 nutzt IMAP, löscht E-Mails aber nach der Verarbeitung.

Wenn E-Mails vom REI3-Ticketsystem verarbeitet aber auch von anderen Systemen abgerufen werden müssen, lassen sich E-Mails aber auch auf dem Mailsystem intern duplizieren (Sprich: auf mehrere Postfächer weiterleiten). Dadurch kann das Ticketsystem die Mails für sich in einem dedizierten Postfach verarbeiten, andere Anwendungen können auf die gleichen E-Mails aber trotzdem zugreifen.

Sunwalker

Ich arbeite hier erst seit wenigen wochen. 🙂

Jedenfalls hieß es nur "such n neues Ticketsystem raus" Das Rei3 sah am vielversprechendsten aus.

Die SMTP verbindung funktioniert, mails gehen raus, die Imap-Verbindung bekomme ich nicht ans laufen, das Postfach des Helpdesk bzw. unser Exchange unterstützt das offenbar nicht.

Die einzige alternative, die ich aktuell sehe, wäre die Mails an ein Imap Postfach weiterleiten zu lassen und Rei3 die dort abrufen zu lassen.

gabriel

Wir arbeiten jeden Tag mit Exchange. Je nach Produkt(version) gibt es aber ein paar Fallstricke. Exchange-Online kann z. B. keine Basis-Authentifizierung mehr, hierzu braucht man OAuth2 - bietet REI3 auch an.

Bei Onprem-Exchange kann man IMAP normalerweise aktivieren, jedoch ist das eine Konfigurationssache. Btw. POP3 ist deutlich "älter" - und wenn POP3 läuft, gibt es keinen Grund, IMAP nicht zu aktivieren.

Wir können anbieten, euch bei der Konfiguration auf dem System zu helfen - die Stunden müssten wir aber verrechnen. Ansonsten gibt es zig Online-Anleitungen, wie man IMAP bei verschiedenen Exchange-Versionen aktivieren kann.

Sunwalker

Die frage ob ich IMAP auf dem Server aktivieren kann, wurde sofort von Leuten verneint, die zwar den größeren Schreibtisch haben, jedoch gerade so wissen wie ihr Rechner startet.

Ich denke, ich werde ein Dediziertes Postfach nutzen. Eingehende Tickets werden an dieses geschickt und Rei3 ruft sie halt dort ab.

Danke für deine Hilfe!