Mailadresse als Trigger einrichten

Jascha

Hallo zusammen, gibts einen "Rei3 einrichten for dummies" Guide oderso?
Ich versuche grade das ganze zum ersten mal aufzusetzen und würde gern "support@firma.de" als Mailadresse hinterlegen, die dann Tickets generiert und von der dann die Antworten an den Kunden gehen.
Wie?
Also, ich blicke nicht durch ob das überhaupt so geht wie ich mir das vorstell, ich trag ja beim Agenten eine Mailadresse ein, und diese "globale" Mail würde ich, nach Gefühl, im Admin Account unter "E-Mail-Accounts" einpflegen.
Ich bin in Ausbildung, und eventuell ein kleines bisschen außerhalb meiner Kompetenz unterwegs.

gabriel

Hallo Jascha und willkommen im Forum 🙂

Zur Ersteinrichtung solltest du den Leitfaden in der Anwendungshilfe nutzen. Diesen findest du in der jeweiligen Anwendung (z. B. in REI3 Tickets), wenn du ein beliebiges Formular offen hast und dann rechts-oben auf das Fragezeichen klickst.

Wenn du da nicht weiterkommen solltest, gerne Bescheid geben.

Jascha

Hallo Gabriel 🙂
Den Leitfaden habe ich tatsächlich gelesen. Aber der ist an der Stelle recht allgemein.
Mit Unterstützung vom Ausbilder nun Ein- und Ausgangsmail hinterlegt (ist die selbe, aber das sollte ja nix machen)
In "Tickets" -> "Mail Settings" stehen die Accounts als "Ready"
Test-Mail absenden führt zu "Successfully added to spooler"
Der Spooler spoolt , und die Logs sagen: "SMTP AUTH failed: 535 Authentication credentials invalid"
Alternativer Port den der Provider angibt führt zu "is unable to send (attempt 2), tls: first record does not look like a TLS handshake"
Und der Eingang sagt "could not retrieve...authentication failed"
Fehlt mir da noch irgendein Zwischenschritt für die authentifizierung? Adresse und PW sind 100% sicher korrekt hinterlegt Kopf->tisch

edit: Ticket Version 266

Jascha

Lösung/Problem ca 20cm vor der Tastatur gefunden. Wenn man behauptet, dass man das Passwort korrekt hat, sollte man das im richtigen Mailprogramm überprüft haben -.-
Danke für deine Zeit

lsw-fabian

Hi @Jascha,

freut mich, dass es jetzt funktioniert 🙂.
Btw. v266 ist doch schon ein bisschen älter, vielleicht lohnt sich hier ein Update.