Auswertung Tickets

dariusbengfort

Und ich nochmal mit einem anderen Thema 😃

Aus dem Handbuch habe ich den Aufbau einer Organisation so verstanden:

Organisation -> Standort -> Abteilung -> Team (Kann auch Orga weit)

Nun habe ich Organisation A mit Standorten A,B und C (Abteilungen lassen wir erstmal raus)

Die Mitarbeiter sind für die jeweiligen Standorte angelegt und zugewiesen.
Lege ich nun ein Ticket an und schließe es ab, kann ich über Tickets - Alle Tickets - "Nach Organisation" Die Tickets der einzelnen Organisation sehen. Ich finde aber keine Möglichkeit, Tickets nach Standorten zu filtern.

Zum Beispiel für eine Jährliche Aufstellung -> Standort A hatte xyz Tickets, Standort B...., Standort C...

Gibt es diese Möglichkeit? Ich finde auch nix in den Filtern.

lsw-fabian

Hi @dariusbengfort,

du hast Recht, Sichten nach Abteilungen oder Lokationen gibt es aktuell noch nicht.

Ich kann das gerne als Feature-Request mit auf unsere (leider sehr lange) Liste mit aufnehmen - wann es mit Implementiert wird kann ich aber leider aktuell nicht abschätzen, da wir momentan an R3.10 sowie an Kundenprojekten eingebunden sind.

Theoretisch könntest du selbst eine Anwendung erstellen, welche auf TIckets aufbaut und dir genau die Listen bietet die du benötigt.

Solltest du nicht selbst Anwendungen entwickeln wollen, gäbe es kurzfristig noch die Möglichkeit das Feature anteilig zu sponsern, dafür schreibst du uns am besten über das Kontaktformular auf unserer Website mit den Anforderungen die du hast. Bei öffentlichen Features, welche für einen größeren Teil der Community wertvoll wären, übernehmen wir meistens das Groß der Kosten.

LG
Fabian

lsw-fabian

Gute Nachrichten, ich füge die beiden zusätzlichen Tabs (nach Abteilung, nach Standort) mit dem nächsten Ticket-Release hinzu. Da aktuell noch ein Feature dafür fehlt, wird das Release erst nach R3.10 erscheinen. Ich denke in 2 - 3 Wochen sollte es soweit sein.

dariusbengfort

lsw-fabian

Vielen Dank!
Habe mir jetzt fest vorgenommen an den Wochenenden mal die Builder Doku einzuverleiben und damit ein bisschen zu probieren, damit ich in Zukunft eventuell mal was beisteuern kann.

Kleiner Tipp, falls Ihr irgendwann mal die Kapazitäten habt wäre ein Udemy Kurs zu Rei3 hervorragend!

Besten Dank

lsw-fabian

Du hast Recht, mehr Doku & Anleitungen sind immer gut.

Wir haben ein paar (mittlerweile nicht mehr ganz aktuelle) Videos für den Einstieg mit dem Builder (findest du auf unserer Website).

Allerdings ist die Erstellung der Materialien leider nur die halbe Miete. Theoretisch müssten wir bei fast jedem neuen Release, welche auch die Oberfläche verändert auch die Videos aktualisieren, das klappt für die Builder Dokumentation gut, aber wir haben aktuell leider nicht die Kapazitäten das auch bei den Videos zu machen; hoffentlich ändert sich das irgendwann 🙂 .

Wir bieten ansonsten aber jederzeit individuelle Kurse, zugeschnitten auf die jeweiligen Bedürfnisse, für Interessenten und Kunden an - vielleicht ist das auch für dich Interessant.