E-Mail Einstellungen Ticketsystem

thewafe

Hallo,
ich richte gerade REI3 ein und bin auf ein Problem gestoßen, das ich bisher nicht lösen konnte.

Es geht lediglich noch um den IMAP abruf um daraus ein Ticket zu erstellen.
Laut Logs werden die Mails auch per IMAP abgerufen. Ich kann Sie in der übersicht auch lesen.
Das IMAP Postfach ist für Tickets freigegeben.
In den Teameinstellungen kann ich auch bei Überwachtes Postfach keins auswählen(nichts vorhanden) oder hinzufügen(Kein Zugriff).

Falls jemand eine Idee hat, wie ich den IMAP zu Ticket teil hinbekommen kann, wäre ich sehr dankbar.

Eingeloggt bin ich als Hauptadmin.
Ich hab mal Bilder davon gemacht.

Mit freundlichen Grüßen

thewafe

lsw-fabian

Hi @thewafe und willkommen im Forum,

ich habe es gerade einmal in einer neuen Instanz getestet (Tickets v249). Sobald ich einen IMAP Account im R3 Adminpanel hinzugefügt habe, kann ich auch die Einstellungen setzen.

Wenn du Admin-Rechte auf die Ticketanwendung hast, kannst du normalerweise auch alles einsehen / editieren.
Welche Ticketversion hast du installiert?

Hast du das Problem auch, wenn du die Einstellungen für das SMTP Konto einsehen willst?

LG
Fabian

lsw-fabian

Kurzer Nachtrag: Auf deinem ersten Bild ist zu erkennen, dass du das IMAP Konto schon einmal freigegeben hast für Tickets (grüner Haken in der Übersicht).
Hast du danach irgendwelche Anpassungen am Mailaccount etc vorgenommen? Ich versuche gerade den Fehler nachzustellen.

Ändere im R3 Adminpanel bitte mal den Namen des Accounts. Überträgt er den neuen Namen ins Ticketsystem?

thewafe

Erstmal danke für die schnelle Antwort.

Nach dem eintragen in der Administration wurden keine änderungen vorgenommen.

In den EMaileinstellungen unter dem Punkt Tickets/Konfiguration klappt beides.

Beim Punkt Tickets/Administration/Teamverwaltung

dort kann ich dann weder ein Postfach hinzufügen noch ein bestehendes auswählen.

Ich denke deshalb landen die EMails auch nicht im Ticketsystem.

Ja bei einer Namensänderung im Adminpanel wird die änderung auch im Ticketsystem übernommen.

lsw-fabian

Ah, alles klar.
Die Einstellung, an welches Team es initial gehen soll kannst du auch über die E-Mail Einstellungen in der E-Mail Liste durchführen.

Von der Team-Seite hat sich bei der letzten Überarbeitung tatsächlich ein kleiner Bug mit dem Filter eingeschlichen. Einen Hotfix dafür stelle ich gleich bereit.

Wenn du die Einstellung von der anderen Seite eingerichtet hast, klappt danach der Abruf (Dauert max 1min bis neue Tickets in die Gruppe bekommen solltest)?
Ansonsten schau bitte mal im R3 Adminpanel in die Logs, findest du dort Fehler?

lsw-fabian

ok ich habe eine Vermutung woran es liegt - ich melde mich gleich wieder bei dir.

thewafe

Ja das ist auch gesetzt. Trotzdem kommen die Mails nicht vom IMAP Postfach ins Ticketsystem.
Im Log ist es ja ersichtlich das er sie Abruft.
Gibt es noch eine Einstellung die man machen muss?

Tickets v249 19.08.2024
System 3.8.4.5313

lsw-fabian

Aktualisiere bitte einmal die Applikationsübersicht im Adminpanel und installiere die neue Version v251.
Danach sollte das Problem behoben sein.

thewafe

Also beim update kommt folgendes.

`Aktualisierung der Anwendung ist fehlgeschlagen. Bei Aktualisierung einer einzelnen Anwendung können fehlende Abhängigkeiten zu Problemen führen - bitte versuchen, alle Anwendungen gemeinsam zu aktualisieren, um diese zu lösen.

Fehlermeldung: import loop count exceeded`

12.09.2024 17:55:32 Warnung node1 - Websocket-Clients TRANSACTION 420614, request repoModule install failure (login ID 1), import loop count exceeded 12.09.2024 17:55:32 Info node1 - Transfer import END, module 'lsw_tickets', e2d11f01-d867-4b72-8f66-f9b2b7a08f68 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer set menus 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer skipped entity on this run, error: ERROR: column "is_smtp" of relation "mailbox" contains null values (SQLSTATE 23502) 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer import START, module 'lsw_tickets', e2d11f01-d867-4b72-8f66-f9b2b7a08f68 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer set attribute bcdc9593-a4fa-42f7-81b4-5281ea90cb32 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer import loop 10 started 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer import END, module 'lsw_tickets', e2d11f01-d867-4b72-8f66-f9b2b7a08f68 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer set menus 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer skipped entity on this run, error: ERROR: column "is_smtp" of relation "mailbox" contains null values (SQLSTATE 23502) 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer import START, module 'lsw_tickets', e2d11f01-d867-4b72-8f66-f9b2b7a08f68 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer set attribute bcdc9593-a4fa-42f7-81b4-5281ea90cb32 12.09.2024 17:55:31 Info node1 - Transfer import loop 9 started

Ich versuche es noch weiter

lsw-fabian

OK, das bestätigt meinen Verdacht. Durch einen timing Fehler wurde ein Wert nicht gesetzt, der aber notwendig ist. Ich mache dir heute Abend v252 fertig und lade es hoch, danach ist das Thema gefixt

thewafe

Vielen Dank,
Ich behalte es im blick und wenn es verfügbar ist gebe ich Feedback ob alles geklappt hat.

lsw-fabian

v252 liegt zur Installation bereit. Probierst du bitte, ob die Installation klappt?

thewafe

Ja hat sofort geklappt.
Das Ursprüngliche Problem wurde dadurch auch gelöst, also mit der zuordnung.

Nun wirft der Aufgabenplaner folgendes aus
task 'process_mail_import' failed to execute, ERROR: insert or update on table "ticket" violates foreign key constraint "fk_1a21b026-8ff0-4ea7-a156-04fc33a57a4b" (SQLSTATE 23503)

Ich teste es mal in der Portablen version auf meinem Notebook ob dort das auch auftritt.

lsw-fabian

wäre es möglich, dass wir gemeinsam auf dein System schauen?

thewafe

Grundsätzlich ist das möglich. An die Daten für den Shellzugang komme ich aber erst morgen früh ran.

Auf dem Portablen System funktioniert das ganze sofort.

lsw-fabian

thewafe also ich müsste mit dir nur auf die Adminoberfläche - schreib mir gerne an fabian.borgwardt@rei3.de heute Abend klappt bei mir, ansonsten erst morgen Nachmittag.

thewafe

Ok, ich schicke dir mal die Daten wenn noch gewünscht.

Ich habe mal eine Private gmx adresse probiert. Da hat es funktioniert, nach dem entfernen der anderen und neu hinzufügen, kommt auch ein Authentifizierungsfehler. Ich denk da hab ich mir das falsche passwort aufgeschrieben.

lsw-fabian

thewafe Ja, lass uns das gerne bei dir anschauen

thewafe

So email ist raus.

lsw-fabian

Danke für die Unterstützung. v253 sollte nun alle Fixes enthalten und der Fehler dürfte nun bei keinem neu hinzugefügten Mailaccount mehr entstehen.